やるからには最高を届ける
投稿日：2023年4月26日 更新日：
PPT暫定手順を更新し、柳さんに銀行データ作成の壁打ち案を出して大戸屋で休憩。
抽象的な言葉によって引き起こされる問題。
サポートセンターで「お客が感動する最高の対応をしよう」というスローガンに対し、Aさんは「配慮を尽くした丁寧なメールを送る事」が最高の対応だと思っていたのに対し、 Bさんは「素早く対応し1秒でも長く待たせない事」が最高の対応だと思っていた。
Aさんは、Bさんの仕事を適当だと思っていた。Bさんは、Aさんの仕事が遅すぎると思っていた。
「感動する最高の対応」という抽象的な言葉の定義が揃っていないせいで互いが不満を持つ、これは具体的にどうすれば良いかを示さなかった責任。
頭の良い人は抽象的な言葉に敏感だから、「最高の対応って具体的に何をするの？」と必ず突っ込んでくる。
何故なら抽象的な言葉を放置すると、互いの解釈にギャップが生じ、後に大きなトラブルが起こる原因になる事を知っているから。だから、局面に応じて両方を上手く使い分けてくる。
執筆者：Mitate Atsushi
関連記事
曲の良い所を推してほしい、説明してほしい。「好きな様に聞いて」と言われると丸投げに感じる。その人がどう感じているかを知ると、3倍良い曲になる。説明によって、何の変哲もないものすら宝物になる。グリーンア …
配信集計6項目を終え、オントラック30だけ終わらせて銀座のヨガスタジオへ移動。村上さんと岩崎さんに案内してもらい、2時間の体験レッスンを受け、ストレッチ、筋トレ、ヒーリング音楽を聴きながらリラックス。 …
近所でお世話になってる方々にライブ情報の報告。元同僚にも会えて晩ご飯、カレー、ハヤシライス、果物とても美味しかった。 [いのちの歌]を弾き語る意思表示と、盛岡に息づく[心の瞳]。 「一人で食べるより皆 …
草加食堂オーナーさんが教えてくれた「しなの珈琲」。市場と喫茶店が融合した様な面白い店、お刺身もとても分厚く美味しかった。ジムでトレーニングし、路上演奏。
定食屋でのペイペイ支払いで3位が出た💰友達とアンダーテイルを進めつつ、映画「聲の形」を拝観📺0秒思考の考察。彼の言葉への感覚や言葉遣い、一つ一つがスッと頭に入ってくる。 …
2025/10/02
2025/09/28
2025/09/27
2025/09/22
2025/08/24